Garanti Bankası Bonus Puanlarım Borç Olarak Yansıtıldı Ve Açıklama Bekliyorum

Garanti Bankası Bonus kredi kartıma tanımlanan puanlar, yaklaşık iki hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kez borç olarak yansıtıldı ve ekstreme 2.250 TL tutarında puan borcu işlendi. Daha önce karta puan yüklendi; sonrasında bu puanın nasıl ve neden borca çevrildiğine dair tarafıma açık bir açıklama yapılmadı.

Garanti Bankası’nın verdiği Bonus puanlar her yerde geçmiyor. Bu nedenle puan geçmeyen yerlerde yaptığım harcamalar, daha sonra sanki normal bir harcama yapmışım gibi tarafıma borç olarak yansıtıldı. Eğer bu tutarı gerçek para olarak kullandığımı bilseydim, bu harcamaları o şekilde yapmazdım. Banka bana bu tutarı Bonus olarak tanımladığını, son kullanma tarihini de verdiğini söyledi; şimdi ise sistemsel ya da kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış yüklemenin sorumluluğunu bana yükleyip bu parayı ödememi bekliyor. Yanlış ya da hatalı puan yüklemesinin sorumlusunun müşteri değil, bankanın olması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile iletişime geçtim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi sonuçsuz bıraktı. Puanın önce verilip sonra haberim olmadan borç yapılmasını kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan, kartıma yansıtılan 2.250 TL tutarındaki bu puan borcunun tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.