Garanti Dijital Hesabımda Sahte Arama Ve Güvenlik Açığı

21.02.2026 tarihinde saat 13:14’te, 0507********03 numaralı hattan arayan bir kadın, Garanti Bankası’ndan aradığını söyleyerek Garanti’de hesabım olduğu için Eureko Sigorta üzerinden adıma özel sağlık sigortası yapıldığını, bunu kullanmadığım için devletin 3.200 TL civarında ödeme yapacağını iletti. Ben de özel sağlık sigortam olduğu için konuşma inandırıcı geldi ve onay verdim. Sanki bankada işlem yapıyor gibi Garanti Dijital hesabıma onaylar gönderildi, hatta bekletilerek bunları onaylamam istendi.

Telefon kesik kesik geldiği için rakamları tam anlayamadım; 3.200 TL ve 13.000 TL gibi rakamlar duydum, meğer 53.200 TL’den bahsediliyormuş. Daha sonra bu paranın Garanti hesabıma gönderilemediği, pazartesi Kale Kapısı şubesinden alabileceğim söylendi. Ardından “yardımcı olayım” denilerek İş Bankası’nda hesabım olduğu, IBAN numaramın bile görüldüğü söylenip bana okundu. Kısa süre sonra, nereden geldiğini bilmediğim yaklaşık 53.200 TL İş Bankası hesabıma yattı ve bu durum üzerimde ciddi bir yük ve stres oluşturdu.

Sonrasında bu parayı verilen IBAN’a göndermem gerektiği, yoksa devletin alacağı söylendi. Tam işlem yapacağım sırada eşim şüpheli bilgi olabilecekleri konusunda uyararak telefonu elimden alıp kapattı; bu sayede herhangi bir para çıkışı, havale/EFT yapmadım. Hemen Garanti müşteri hizmetlerini aradım; tüm hesaplarıma bloke konuldu, yeni kart gönderileceği söylendi. İş Bankası kredi kartımı iptal ettirdim ancak İş Bankası hesabıma bloke konulamadığını öğrendim. Karakola gittiğimizde sistem arızası nedeniyle o anda şikayet alınmadı, dekontla birlikte pazartesi savcılığa ve bankalara başvurmam gerektiği söylendi.

Ben Garanti Dijital hesabıma Garanti Mobil ve internet bankacılığı ile erişiyorum, fiziksel kartım yok ve karekod ile para çekiyorum. Buna rağmen kendini banka görevlisi gibi tanıtan kişilerin bu kadar detaylı bilgiye sahip olması, dijital süreçleri taklit edebilmesi ve beni ikna edebilmesi ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır.

Garanti Bankası’ndan, bu olayda kullanılan numaraların ve dijital süreçlerin detaylı şekilde araştırılmasını, hesaplarımın tüm yönleriyle incelenmesini ve özellikle dijital tarafta güvenlik sistemlerinin güçlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Garanti tarafından gerçekten aranıp aranmadığımı anında doğrulayabileceğim, müşterilere açıkça anlatılan güvenilir bir yöntem geliştirilmesini istiyorum. Dijital güvenlik konusunda daha şeffaf bilgilendirme ve bu olayla ilgili yazılı açıklama bekliyorum.