Garanti Bonus Kampanyasında Şart Değişikliği Ve Yanlış Borç

Garanti Bankası kredi kartımdan, Haziran ayında Garanti tarafından aranarak dahil edildiğim “fatura talimatı karşılığı 2.220 TL Bonus” kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Görüşmede bana, 3 adet fatura talimatı vermem durumunda, 5 ay boyunca bu faturalar düzenli ödendiğinde 2.220 TL Bonus kazanacağım ve herhangi bir ek şart olmayacağı açıkça söylendi.

Bu kapsamda 2 adet Türk Telekom ve 1 adet Vodafone faturası için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu faturalar 5 ay boyunca düzenli olarak ödendi. Buna rağmen Nisan ayında kredi kartıma 2.220 TL “Bonus borcu” yansıtıldığını gördüm. Kampanya, bana anlatıldığı gibi yerine getirmeme rağmen bu tutarın borç olarak yansıtılması, verilen bilginin tam tersi bir uygulama olup kendimi açıkça yanıltılmış ve yanılmış hissediyorum. Ayrıca bu süreçte her faturamdan faiz kesintileri yapılarak zarara uğratıldım.

Durumu Garanti müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bu kez 10 ay kalma şartından bahsedildi, oysa çağrı anında bana net şekilde 6 ay fatura talimatının aktif kalması ve 5 ay düzenli ödeme şartından söz edilmişti. Sonradan ek şart öne sürülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kredi kartımın son 4 hanesi 3080 olup, tarafıma yansıtılan 2.220 TL Bonus borcunun, kampanya esnasında verilen sözlere aykırı olduğu için acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.