İş Bankası Taksitlendirme Sürecinde Yetkisiz Faiz Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası Mersin Metropol Şubesi üzerinden ek hesabımın taksitlendirilmesi için başvuruda bulundum. Şubede, taksitlendirme yapılabilmesi için ek hesabımın en az 45 gün gecikmede kalması gerektiği söylendi. Bu nedenle beklendiği gibi süreyi doldurdum ve yaklaşık 60 gün sonunda yine aynı şubeye giderek yeniden taksitlendirme talebinde bulundum.

Metropol Şubesi’ndeki görevli, ek hesabımın Mersin Tarsus Şubesi’ne bağlı olduğunu, taksitlendirme işlemini Tarsus Şubesi’nin yapacağını, Metropol Şubesi’nin konuyu Tarsus Şubesi’ne ileteceğini ve Tarsus Şubesi’nin beni arayarak işlemi İşCep üzerinden yönlendireceğini ifade etti. Buna güvenerek şubeden ayrıldım.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de uygulamadan herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine İşCep’e girip hesaplarımı kontrol ettiğimde, 10.09.2026 tarihinde iki aylık gecikme faizinin, talimatım olmadan Mersin’deki diğer hesabımdan çekildiğini ve ek hesabımın gecikmeden çıkarıldığını gördüm. Bu tutar son paramdı ve maaşıma sadece 4 gün kalmışken hesabımdan 4.625 TL çekilmesi nedeniyle hafta sonu kızımın okul alışverişini dahi yapamaz hâle geldim.

İş Bankası’nın, bana iki ay gecikmede kalmam gerektiğini söyleyip banka puanımın düşmesine neden olması, ardından da taksitlendirme talebimi yerine getirmeden, üstelik onayım olmadan başka bir hesabımdan faiz tahsil etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve maddi manevi zor durumda bırakıldım.

Talebim, ek hesabıma ait gecikme faizi olarak 10.09.2026 tarihinde hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu faiz tutarının da dahil edildiği şekilde ek hesabımın 12 ay vadeyle yapılandırılarak taksitlendirilmesidir. Bu işlemlerin acilen gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin açıkça ve doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.