Bonus Şartları Belirtilmediği İçin Geri Alınan Bonusun İadesi

Garanti Bankası’nın Bonus Gold Trink kredi kartı müşterisiyim. Bana otomatik fatura talimatı vermem halinde her fatura için Bonus verileceğine dair SMS geldi. Ben de bu kampanyaya güvenerek beş değil, toplam yedi adet faturamı kartıma otomatik ödeme talimatı olarak tanımladım. Yaklaşık sekiz dokuz ay boyunca faturalarım 17 Ağustos 2025’ten itibaren düzenli şekilde otomatik ödendi ve bu süreçte yaklaşık 4000 TL civarında Bonus kazandım.

7 Haziran 2026 tarihinde otomatik ödeme talimatlarını iptal ettikten sonra hesap hareketlerime baktığımda, kazandığım bonusların geri alındığını ve kart ekstreme yaklaşık 3.739,10 TL ile 4.000 TL arasında bir eksi bakiye yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye ya da yazılı mesaja yönlendirdiler. Mesaj attığımda ise “erken ayrıldığınız için” ve taahhüt süresi nedeniyle bonusların geri alındığı, bu yüzden tekrar yüklenemeyeceği şeklinde standart bir yanıt verildi.

Ancak kampanya SMS’inde ve kampanyaya katılım aşamasında, açık ve anlaşılır bir şekilde taahhüt süresinden ya da talimat iptalinde bonusların geri alınacağından bahsedilmedi. Ne SMS’te ne de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede taahhüt süresiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Sonradan gönderilen yanıtta ise “taahhüt süresiyle ilgili görüşmeniz geçmediği için bonusları iade edemiyoruz” denilerek çelişkili ve mağduriyetimi gidermeyen bir cevap aldım.

Ben bu kampanyaya, verilen bilgilere güvenerek yüksek sayıda fatura talimatı verip uzun süre bankada tuttum. Şu an ise açıkça belirtilmeyen bir taahhüt gerekçesiyle, kazanılmış bonuslarımın geri alınması sonucu mağdur durumda bırakılıyorum. Kampanya şartlarının şeffaf ve anlaşılır olmaması, sonrasında da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem etik değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kartımdan geri alınan yaklaşık 4000 TL tutarındaki bonusun tekrar yüklenmesini ve kart ekstreme yansıyan eksi bakiyenin sıfırlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya iletişimlerinde taahhüt ve iptal şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha açık ve net belirtilmesini istiyorum.