Garanti BBVA 4.000 TL Bonus Ödemesi Hatası Ve Çelişkili Açıklamalar

Garanti BBVA’nın 4 adet otomatik ödeme talimatı karşılığında her talimat için 1.000 TL, toplam 4.000 TL bonus vadettiği kampanyaya mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya şartlarını dikkatle okuyup uyguladım ve yine mobil bankacılıkta karşıma çıkan onay ekranından kampanyaya katılım onayımı verdim. Ardından internet, elektrik ve iki ayrı cep telefonu hattı olmak üzere toplam 4 adet otomatik ödeme talimatını bu kapsamda oluşturdum.

Kampanya koşullarına göre 6 Ekim’de yüklenmesi gereken bonuslar hesabıma yansımayınca 7 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma açıkça sistemsel arıza yaşandığı, kayıtların görüntülenemediği ve bonusumun en kısa sürede yükleneceği bilgisi verildi, o konuşmada benden kaynaklı hiçbir hatadan bahsedilmedi. Bu bilgiye güvenerek bekledim.

12 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tamamen farklı ve sürekli değişen gerekçelerle karşılaştım. Önce kampanyaya SMS ile onay vermediğim söylendi, bana SMS gelmediğini ve onayı mobil bankacılıktan verdiğimi belirttim. Ardından otomatik ödeme talimatlarını kredi kartından vermediğim öne sürüldü, kampanya şartlarında böyle bir zorunluluk olmadığını ifade edince bu kez kampanyaya hiç onay vermediğim iddia edildi. Aynı kampanya için birkaç gün arayla hem “sistemsel arıza” denmesi hem de sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, üstelik gerekçelerin sürekli değişmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben üniversite mezunu bir öğretmenim, okuduğumu anlayan ve yaptığı işlemlerin farkında olan biriyim. Beni kampanya şartlarını anlamayan, onay vermeyi beceremeyen biri gibi göstermeye çalışan bu yaklaşımı küçümseyici ve incitici buluyorum. Kampanyaya katılmadıysam neden özellikle 4 adet otomatik ödeme talimatı vereyim, neden 2 veya 3 değil de kampanyanın istediği sayıda talimat oluşturayım? Burada mesele yalnızca 4.000 TL değil, bankanın önce sorunu sistemsel arıza olarak açıklayıp sonrasında sorumluluğu müşteriye yüklemesi ve çelişkili bilgiler vermesidir.

Garanti BBVA’dan 7 ve 12 Ekim tarihli telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının, mobil bankacılık üzerinden verdiğim kampanya onayımın ve oluşturduğum 4 otomatik ödeme talimatının tarih‑saat kayıtlarıyla birlikte incelenmesini talep ediyorum. Bonus hakkımın hangi somut kampanya maddesi ve hangi teknik kayıt gerekçe gösterilerek reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim 4.000 TL bonusun hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili işlemler TR13********************13 IBAN’lı hesabımla bağlantılı olup, aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal mercilere başvuracağımı ve gerekirse dava açacağımı bilgilerinize sunarım.