Garanti BBVA'ya Teslim Edilmemiş Kart İçin Haksız Yıllık Ücret Talebi

Garanti BBVA’ya ait, son 4 hanesi 8028 olan Bonus Business Mastercard kredi kartıma, fiziki olarak hiçbir zaman teslim almadığım ve tek bir kuruş dahi kullanmadığım halde 27.09.2026 tarihinde 2.100 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtılması, kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan son derece haksız bir uygulamadır. Kart, 180 günden çok daha uzun süredir tamamen atıl durumdadır ve bugüne kadar bu kart üzerinden tek bir işlem dahi yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartın hiç kullanılmadığını, kartın fiziki olarak da hiçbir zaman elimde bulunmadığını açıkça ifade ettim ve bu nedenle alınan yıllık kart aidatının koşulsuz iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, bu tutarın iptal edilemeyeceği, yalnızca Bonus olarak yansıtılabileceği söylendi. Kullanmadığım, teslim bile almadığım bir kart için “Bonus” teklif edilmesini iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum ve bu öneriyi kesin bir şekilde reddettim. Kartın tamamen kapatılmasını istedim, kart kapatıldı ancak 2.100 TL’lik yıllık kart aidatı borcunun benden tahsil edileceği ifade edildi. Bankadaki diğer kartlarım üzerinden çözüm üretilmesi yönündeki talebim de hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Kullanılmayan ve fiziki olarak müşteriye hiç teslim edilmemiş bir kredi kartından yıllık kart aidatı talep edilmesi, Tüketici Kanunu’na, ilgili bankacılık mevzuatına ve en temel müşteri memnuniyeti ilkelerine açıkça aykırıdır. Kesintisiz 180 gün ve daha uzun süre boyunca hiçbir şekilde kullanılmayan bir karta yıllık üyelik ücreti yansıtılması; üstelik bu karta ilişkin fiili bir hizmet veya fayda da sunulmamışken bu bedelin tahsil edilmeye çalışılması, Garanti BBVA gibi köklü bir kurumdan beklemediğim ölçüde hakkaniyetsiz, tüketici aleyhine ve güven sarsıcı bir tutumdur.

Son 4 hanesi 8028 olan bu Mastercard kredi kartımdan kesilen 2.100 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilerek ekstreme iade/ters kayıt yoluyla tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu açık haksızlığın giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.