Garanti BBVA’nın Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kredi Kartı Borcunun Taksitlendirilmemesi

Garanti BBVA kredi kartıma ait Mayıs 2026 ekstresinin asgari tutarını ödedikten sonra kalan yaklaşık 46.000 TL’lik borcun 6 taksite bölünebileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu işlem yapılmadan önce, gecikmede olan kredi borcum bulunduğu ve öncelikle bu krediyi ödemem gerektiği söylendi. Gecikmedeki kredimden haberdar olmama ve maddi imkânsızlıklar nedeniyle ödeyemememe rağmen, kredi kartı borcumu 6 taksite böldürebilmek için borç para bularak gecikmedeki kredi borcumu da kapattım.

Tüm bu ödemeleri yaptıktan sonra ise bu kez kredimin yapılandırılmış olduğu gerekçesiyle kredi kartı ekstre borcumun taksitlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Kredi borcumu ödemeden önce bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmamış, tam tersine ödeme yapmam yönünde yönlendirilmiş bulunmaktayım. Sonrasında yaptığım görüşmelerde banka yetkilileri tarafından yanlış yönlendirildiğim kabul edilmiş ve hata teyit edilmiştir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim için banka nezdinde şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri temsilcisi tarafından geç aranmış olmam sebebiyle kredi kartı ekstre borcumu bir ay erteletmek zorunda kaldım ve bu da ek mağduriyete yol açtı. Buna rağmen, 444 0 330 numaralı müşteri hizmetlerinden arayan temsilci tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Sonuç olarak Garanti BBVA, kendi hatalı yönlendirmesi sonucu oluşan mağduriyetin sorumluluğunu müşterisine yüklemekte ve yanlış yönlendirildiğimi kabul etmiş olmasına rağmen somut bir çözüm sunmamaktadır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim kredi borcu ve kredi kartı ekstresiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Mayıs 2026 dönemine ait ekstre borcum için bana başlangıçta bildirildiği şekilde taksitlendirme imkanı sağlanmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan ek faiz ve maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.