Garanti BBVA’nın Sigorta İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Süreç

Garanti BBVA aracılığıyla yaptırdığım Eureko Sigorta kasko poliçemin iptali için 9 Temmuz tarihinden bu yana uğraşmama rağmen, banka personelinin hatalı yönlendirmeleri ve ihmalleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İlk başvurduğum şubede iptal için imzaya gerek olmadığı söylendi. Daha sonra müşteri temsilcimin bulunduğu Valikonağı Şubesi imza gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Altınoluk Şubesi’ne giderek tarafıma verilen formu imzaladım. Ancak bu form günlerce Eureko Sigorta’ya iletilmedi ve daha sonra bana, imzalatılan formun iptal için gerekli doğru form olmadığı, yanlış form olduğu bilgisi verildi.

Süreç boyunca farklı şubeler tarafından çelişkili bilgiler verilmiş, yanlış form imzalatılmış ve işlemler zamanında yerine getirilmemiştir. Tüm bu gecikmeler tamamen bankanızın hatalarından kaynaklanmasına rağmen, sigorta iptalim gerçekleşmediği için istemediğim halde prim ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Ayrıca bu süreçte defalarca şubeye gitmek ve müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin tamamen bankanızın kusurundan kaynaklandığının tespit edilmesini, iptal talebimin ilk başvuru tarihim olan 10 Temmuz’un esas alınmasını, banka kaynaklı gecikme nedeniyle tahsil edilen tüm sigorta primlerinin tarafıma iade edilmesini ve uğradığım hak kayıplarının giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.