Poliçenin Tanınmaması, Ödeme İadesi Ve İptal Sürecindeki Uzun Gecikme

Garanti BBVA üzerinden, bankanın da tavsiyesiyle kızım için Eureko Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe düzenlenmeden önce hangi hastanelerde geçerli olacağını Garanti BBVA müşteri temsilcimle birlikte belirledik, teyit ettik ve buna göre poliçe oluşturuldu. Ancak poliçenin başlangıcından birkaç gün sonra yaptığımız ilk hastane muayenesinde, sigortanın sistemde tanınmadığını, bu poliçeyle işlem yapamadıklarını öğrendik ve muayene ücretini nakit olarak ödemek zorunda kaldık.

Bunun üzerine aynı gün, yani 6 Mayıs’ta Garanti BBVA müşteri temsilcimle görüşerek poliçenin iptal edilmesini talep ettim. Bana önce muayene için ödediğim tutarın iadesini almamız, sonrasında iptal işlemini yapmamız gerektiği söylendi. O günden bu yana neredeyse üç ay geçti, ben ise kredi kartımdan 4. taksiti de çekilmiş olan poliçe için ödeme yapmaya devam ediyorum. Her sorduğumda sürecin incelendiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Muhatabım doğrudan Garanti BBVA olduğu için Eureko Sigorta’dan bire bir bir geri dönüş alamıyorum. 8 Temmuz’da Garanti BBVA bana sürecin çok uzadığının farkında olduklarını, hızlandırılması için tekrar ilgili birimlere yazacaklarını iletti. Bu tarihten sonra da defalarca sormama rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı. Sorunun Garanti BBVA’dan mı, Eureko Sigorta’dan mı yoksa her ikisinden birden mi kaynaklandığını bilemesem de bu yaklaşımın son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

04/05/2026 – 04/05/2027 tarihleri arasını kapsayan, 94608903 numaralı poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilmiş olan 4 taksit dahil toplam 10.785 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başlangıçta beklememek adına iadesini istemediğim, ancak bu kadar uzun süre çözüm sunulmadığı için mağduriyetimi artıran yaklaşık 4.000 TL tutarındaki muayene ücretimin de tarafıma ödenmesini istiyorum.