Garanti BBVA’nın Kaba Pazarlama Araması Ve İlgisiz Temsilci Davranışı

16.41’de Garanti BBVA’nın 444 0 335 numaralı hattından, babamın üzerine kayıtlı ancak yaklaşık 15 yıldır benim kullandığım hattım arandı. Arayan kişinin, telefon numarası babamın üzerine kayıtlı olduğu için özellikle babamla görüşmek istediğini belirttiğini, ben ise hattı uzun süredir benim kullandığımı, babamın kişisel olarak kullandığı farklı bir numarası olduğunu ve onun üzerinden ulaşabileceklerini açıkça ifade etmeme rağmen, temsilcinin ısrarcı ve kaba bir tutum sergilediğini belirtmek isterim.

Konuşma sırasında birkaç kez hattı benim kullandığımı söylememe rağmen, temsilci kaba bir üslupla “bu numaraya nasıl ulaşırız” şeklinde 2–3 defa aynı şeyi dile getirdi. Ben tekrar hattı benim kullandığımı söyleyince, bu kez de “tamam o zaman görüşme yapılmadı olarak işaretliyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Üstelik bu arama bir ürün pazarlaması kapsamında yapılan bir çağrıydı ve bizim tarafımızdan talep edilmemiş bir görüşmeydi.

Hem talebimiz olmadan yapılan bir pazarlama aramasında bu şekilde bir üslup kullanılması hem de müşteriye karşı bu derece kaba ve ısrarcı davranılması, Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankaya yakışmıyor ve firmanın itibarını zedelediğini düşünüyorum. Özellikle pazarlama alanında çalışan bir departmanda bu tarz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, beni arayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli uyarı ve yönlendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.