Garanti BBVA’nın Hesap Ve Kart Kapatma Talebini Engellemesi Ve Haksız Aidat Kesintisi

Garanti BBVA bünyesindeki tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatma talebiyle bankaya Şubat ayında müşteri hizmetleri üzerinden başvurdum. Ancak işlem sürecinde müşteri temsilcileri tarafından adeta kapatmaktan vazgeçirmeye yönelik inanılmaz bir dirençle karşılaştım ve süreç kasti olarak zorlaştırıldı.

Kapatma talebim sırasında kart aidatının alınmayacağına veya 9 ay boyunca sistemde kalmam durumunda iade edilebileceğine dair belirsiz ve oyalayıcı teklifler sunuldu. Tüm bu görüşmelerin sonunda ise “aidatı yine de alacağız” şeklinde bir dönüş yapıldı ve kullanılmayan, kapatılmak istenen karttan haksız yere aidat tahsil edilmek istendi.

Hem bankacılık ilişkimi sonlandırma hakkımın engellenmeye çalışılmasından hem de kullanılmayan/kapatılmak istenen karttan haksız yere aidat talep edilmesinden şikayetçiyim. Tüketici Kanunu gereği, herhangi bir ek şart (puan, harcama sözü vb.) sunulmadan bu haksız aidatın iptal edilmesini ve bankanızla olan tüm ilişiğimin, hesap ve kartlarım dahil, derhal kesilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi mağdur eden ve ayrılma hakkını zorlaştıran bu tutum devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.