Garanti BBVA’nın Aidatsız Kullanım Taahhüdü İhlal Edildi, 841,50 TL Ücret İadesi Talep Ediliyor

Kasım ayında Garanti BBVA kredi kartımı, kartı aktif olarak kullanmadığım ve yıllık kart aidatı yansıtıldığı için kapattım. Daha sonra banka tarafından defalarca aranarak, kart aidatının kesinlikle yansıtılmayacağı, herhangi bir iade, kampanya ya da sonradan talep sürecine gerek olmayacağı, hiçbir şekilde kart aidatı alınmayacağı yönünde açık ve net taahhüt verilerek, kartımın 9 ay açık kalması şartıyla yeniden açılması teklif edildi.

Bu görüşmeler sırasında birden fazla kez özellikle “Kart aidatı yansıtılacak mı?” diye sordum ve her seferinde kesin bir dille “Hayır, yansıtılmayacak” cevabını aldım. Bu beyanlara güvenerek kredi kartımın yeniden açılmasını kabul ettim.

Ancak buna rağmen Ocak 2026 döneminde kredi kartıma 841,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanya ya da taahhüdün sistemde görünmediği, tarafıma yanlış bilgi verilmiş olabileceği ifade edildi. Banka personeli tarafından defalarca verilen açık taahhütlere rağmen, bugün “yanlış bilgi verilmiş olabilir” denilerek bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini hukuki ve etik açıdan kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yansıtılan kart aidatı ücretini kabul etmiyor, sözlü olarak verilen aidatsız kullanım taahhüdüne rağmen alınan bu 841,50 TL’lik kart aidatının derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçleriyle devam ettireceğimi beyan ediyorum.

Bankanın kendi personeli tarafından verilen sözlerin arkasında durmasını, bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.