Garanti BBVA’nın Çelişkili Bilgileri 12 Aylık Taksit Talebimi Engelledi

Garanti BBVA ek hesabımdan yaklaşık iki ay önce taksitli bir avans kullandım. Kalan tutarı 12 aya böldürmek için müşteri temsilcisini aradığımda, o anda zaten taksitli kullanımım olduğu için işlemin olumsuz sonuçlanacağı, ancak mevcut taksitli avans kapandığında yeniden taksitlendirme yapılabileceği tarafıma söylendi.

Kasım 2025 döneminde tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez en fazla üç aya kadar taksitlendirme yapılabildiği, 12 ay gibi daha uzun vadeye taksit yapılamayacağı ifade edildi. Daha önce "kapanınca yaparız" denilip, sonrasında "en fazla üç ay yapıyoruz" denmesi beni hem mağdur etti hem de verilen bilgilere güvenimi sarstı. Müşteri numaram, bağlı olduğu kartımın son dört hanesi 8077’dir.

Garanti BBVA’nın müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ek hesap/avans borcumun, bankanın imkan tanıdığı en uzun vade olacak şekilde, en az 12 ay taksitlendirilmesini talep ediyorum.