Garanti BBVA’nın Borç Yapılandırma İmkanını Tek Taraflı Geri Çekmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Garanti BBVA’da bulunan KMH hesabımda yaklaşık 80.000 TL anapara borcum bulunuyor. 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, borcum için 36 aya kadar yapılandırmaya uygun olduğum, sistemin açıldığı ve o gün içerisinde mobil bankacılık üzerinden yapılandırma yapabileceğim açıkça söylendi. O sırada iş yerimde yoğun olduğum için daha sonra girip yaparım diye düşündüm.

Bugün mobil bankacılığa girip yapılandırmayı yapmak istediğimde, sistemdeki yapılandırma seçeneğinin kapatıldığını ve artık yapılandırmaya uygun olmadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “O gün uygunluk vardı, bugün yok; saat 5’e kadar yapmanız gerekiyordu, şu an yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca bir hafta içinde yapılandırma yapamazsam dosyanın avukata intikal edebileceği söylendi. Güvenlik gerekçesiyle uygulamada ekran görüntüsü alınamadığı için yaşadığım bu durumu görsel olarak da kayıt altına alamıyorum.

İki gün önce sistemde aktif olan yapılandırma imkânının hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılması ve bugün “yapacak bir şey yok” denilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Borcumu ödemek ve düzenli taksitlendirmek isterken, bankanın kendi sunduğu imkanı bu şekilde geri çekmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

04.08.2026 tarihinde tarafıma sunulan, 80.000 TL anapara borcumu 36 aya kadar taksitlendiren yapılandırma imkânının aynı şartlarla yeniden açılmasını ve bu dosyanın avukata devredilmeden, makul bir ödeme planı ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal mercilere taşıma hakkımı kullanmayı düşünüyorum.