Kredi Kartı Borcumu Erken Kapatmama Rağmen Kartım 60 Gün Bloke Edildi Ve Mağdur Oldum

Garanti BBVA Bonus kredi kartı müşterisiyim. Bu yılın Şubat ayında kart borcum zor bir dönemden geçtiğim için yapılandırmaya alındı. Yapılandırma başladıktan sonra hiçbir taksitimi aksatmadan, düzenli bir şekilde ödemelerimi yaptım. Bu ödemeler kart hareketlerimde ve ekstrelerimde açıkça görülüyor.

10 Aralık’ta, yapılandırma kapsamında kalan yaklaşık 28.000 TL borcumu erken ödeme yaparak 25.000 TL olarak tamamen kapattım. Şu anda mobil uygulamada kredi kartı borcum “0” olarak görünüyor, yani borcum yok; bunun ekran görüntüsünü de paylaşabiliyorum. Buna rağmen kredi kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve kartımla hiçbir işlem yapamıyorum. Kart numaramın son dört hanesi 6646’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu erken kapattığım için hesabımın 60 gün boyunca “kontrol” altında tutulacağı ve kartımın bu süreçte kullanıma açılmayacağı söylendi. Bu bilgi bana yapılandırma sırasında ya da erken kapama işlemini yaparken hiçbir aşamada belirtilmedi. Bilseydim, ödemelerimi ve planlarımı buna göre yapardım. Üstelik borcumu kapatmaya çalışırken de uzun süre bekletmeler, kaba ve üstten konuşmalar, lafı dolandırmalar ve farklı numaralara yönlendirmelerle süreç zaten oldukça zorlaştırıldı.

Şu an bu uygulama yüzünden faturalarımı, yapı tasarruf sandığı üzerinden aldığım arabamın taksitini ve avukat masraflarımı ödeyemiyorum. Zaten ekonomik olarak zor bir dönemden geçerken, borcumu eksiksiz ve erken ödememe rağmen kartımın 60 gün boyunca bloke tutulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Erken kapama sonrası uygulanan bu 60 günlük kontrol sürecinin kaldırılmasını, kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.