Garanti BBVA'dan Sahte Arama Ve Yetkisiz Amazon İşlemi Sonrası İtirazların Reddedilmesi

07.05.2025 günü Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’nden aradığını söyleyen, kendisini E*** olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. 7029 ile biten Money kredi kartımda şüpheli bir işlem tespit ettiklerini, hesabı kontrol etmemi istediler. Mobil bankacılığa baktığımda gerçekten de 50 bin tl üzeri bir alışveriş için onay istendiğini gördüm. Kredi kartımın internet alışverişlerine sürekli olarak kapalı olduğunu, bu işlemin kesinlikle bana ait olmadığını özellikle belirttim.

Arayan kişi, işlemi iptal edebileceğini söyleyerek iptal için mobil onay göndereceğini ifade etti. Mobil onayı iptal amaçlı gösterip, “dokunmayın” demesine rağmen, bu sırada dolandırıcı tarafından Amazon üzerinden 50.494,31 TL tutarında alışveriş yapılmış oldu. Bunu fark eder etmez 444 0 333’ü arayarak hem kartlarımı hem de hesaplarımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Ardından Kayseri Merkez Şubeye giderek form doldurdum, bankacı I*** Hanım’a durumu detaylı anlattım ve mobil bankacılık üzerinden de itirazda bulundum.

Şikayet hattına 4 kez yazmama rağmen her defasında sadece “mobil onay verildi” denilerek itirazım reddedildi. Hiçbir şekilde derinlemesine inceleme yapılmadan, matbu bir ret cevabıyla sanki ben suçlu, dolandırıcı haklıymış gibi bir muamele gördüm. Bu yaklaşım 25 yıldır çalıştığım bankadan beklediğim yaklaşım değildir.

Aynı gün WhatsApp üzerinden Amazon ile de iletişime geçip E****** Hanım ile görüştüm, işlemin durdurulmasını rica ettim ve bir kayıt açıldı. Akşamına Amazon’dan işlemin iptal edildiğine dair mesaj geldi, iadenin banka aracılığıyla yapılacağı belirtildi. Buna rağmen bankaya her başvurduğumda sadece ret cevabı almam, sürecin ciddiyetle ele alınmadığını gösteriyor.

Garanti BBVA’nın Amazon ile gerekli yazışma ve incelemeleri yaparak bu dolandırıcılık işlemine konu 50.494,31 TL’nin iade sürecini tamamlamasını, bu borcun tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 25 yıldır çalıştığım bu bankadaki tüm kart, hesap ve ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.