Garanti BBVA'dan BES İptal Sonrası Ödeme Alınamaması Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık bir sene önce Garanti BBVA üzerinden yaptırmış olduğum bireysel emeklilik (BES) hesabımı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. BES için toplamda yaklaşık 1.000 TL civarında ödeme yapmıştım.

İptal işleminden sonra hesabıma hiçbir şekilde ödeme yapılmadı. Konuyu defalarca sorgulamak zorunda kaldım ve müşteri hizmetlerini aradığımda paramın Hazine’ye aktarıldığı söylendi. Buna rağmen tarafıma ne yazılı ne de detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve bugüne kadar da tek kuruş ödeme almadım.

Garanti BBVA’nın bu süreçte şeffaf ve çözüm odaklı davranmaması, müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır. Ödemesini yaptığım BES hesabıma ait tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve paranın Hazine’ye aktarılmasıyla ilgili tüm sürecin kayıtlar üzerinden incelenerek açık, anlaşılır ve resmi bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.