Garanti BBVA'dan 4.000 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti BBVA'nın düzenlediği oft1000 kodlu “4 adet otomatik fatura talimatına 4.000 TL Bonus” kampanyasına, tarafıma özel olarak eylül ayında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden gönderilen bildirim sonrasında, 3340’a SMS göndererek katıldım. Kampanya kapsamında şartlara uygun olarak Vodafone cep telefonu faturalarım için 4 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya metninde, bonusun yüklenmesi için 4 faturanın da kampanya süresi içinde ödenmiş olması gibi ek bir şart belirtilmiyordu.

Kampanya şartlarına göre 4.000 TL tutarındaki bonusumun 06.10.2026 tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu; ancak belirtilen tarih geçtiği halde bonusum hesabıma tanımlanmadı. 14 Ekim tarihinde bir faturam otomatik ödeme talimatı üzerinden ödendi, diğer faturaların son ödeme tarihleri ise henüz gelmemiş olmasına rağmen, kampanya ekranında taahhüt edilen Bonus yükleme tarihinde herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı ve süreç sadece ileri tarihlere ertelendi. Ne kampanya koşullarıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de hak ettiğim Bonus yüklemesi gerçekleştirildi.

Belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesine rağmen taahhüt edilen 4.000 TL bonusun tarafıma yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, kampanya kapsamında hak kazandığım 4.000 TL bonusun kredi kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BDDK ve TBB Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.