Garanti Bonus Kampanyasında Eksik Yükleme, Yanlış Kampanya Ve Kayıt Açılmaması

30.09.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasından gelen bildirim üzerine otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Önce cep telefonumdan oft1000 yazarak 3340’a SMS gönderdim, ardından Garanti Bonus Flexi (mastercard) kartım üzerinden 4 adet fatura için otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Kampanya koşullarına göre, 10 ay boyunca fatura talimatı aktif kalması halinde toplamda 4.000 TL bonusun kredi kartıma tanımlanması gerekiyordu.

Bugün tarafıma yalnızca 400 TL Bonus yüklendiğine dair SMS geldi. 06.10.2026 saat 11:15’te Garanti Müşteri Hizmetleri’ni arayarak temsilci H**** Hanım’a durumu ilettim ve inceleme talebi açılmasını istedim. Ancak talebim reddedildi, bonusların parça parça yüklendiği ve saat 17:00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir kayıt oluşturulmadı.

Mobil uygulamada kampanyaları kontrol ettiğimde, beni Eylül kampanyası yerine 01.10.2026–31.10.2026 tarihli Ekim kampanyasına dahil ettiklerini görmekteyim. Ekim kampanyasında “fatura” yazarak SMS gönderilmesi istenirken, ben 30.09.2026 tarihinde “oft1000” kodu ile kampanyaya katıldım. Elimde, kampanya tarihini ve SMS kodunu gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu nedenle, öncelikle 400 TL’nin neden bu şekilde yüklendiğinin ve kalan bonusların nasıl ve ne zaman yükleneceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen inceleme kaydı açılmamasını doğru bulmuyor, bu yaklaşım nedeniyle kurumdan özür bekliyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde hak ettiğim toplam 4.000 TL bonusun eksiksiz olarak kredi kartıma tanımlanmasını istiyorum.