Garanti BBVA’da Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve İtiraz Kayıtlarının Yokluğu

4 Kasım tarihinde Garanti BBVA kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 1.300 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem yapıldığı sırada kredi kartım fiziksel olarak yanımda değildi ve kayıptı. İşlemi fark eder etmez mobil bankacılık üzerinden iki kez harcama itirazında bulunarak söz konusu işlemin bana ait olmadığını bildirdim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, mobil kanaldan yaptığım bu iki itirazın banka kayıtlarına hiç alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu yeniden anlattım, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak yapılan geri dönüşte, kartın sorumluluğunun tamamen bana ait olduğu gerekçesiyle itirazımın reddedildiği iletildi.

Kredi kartım yanımda değilken ve bilgim dışında gerçekleşen bir işleme ilişkin olarak, bankanın detaylı ve somut bir açıklama yapmadan sorumluluğu doğrudan müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ayrıca işlem fark edilir edilmez mobil bankacılık üzerinden iki kez itiraz etmeme rağmen bu başvurularımın neden sistemde yer almadığına dair de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

İlgili işlemin hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin, hangi güvenlik adımlarından geçtiğinin ve tarafımdan verildiği iddia edilen onayın somut olarak ortaya konulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, ilk iki itirazımın neden kayıt altına alınmadığının açıklanmasını, söz konusu işlemin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini ve bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 1.300 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Uzun süredir müşterisi olduğum Garanti BBVA’nın, müşterisini mağdur etmek yerine gerekli teknik ve güvenlik incelemelerini yaparak sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.