Garanti Shop&Fly Kartımdan Haksızca Silinen 75.000 Mil

Garanti Bankası’na ait Shop&Fly kredi kartıma 11 Mart tarihinde 75.000 mil yüklendi, 20 Mart günü bu milleri kullanmak istedim ancak kartımda hiç mil görünmediğini fark ettim. Garanti Mobil uygulamasına girdiğimde, “mil düzeltme” adıyla, bana hiçbir SMS, e‑posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan bu millerin silindiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sehven yapıldığını ve ismimin de bu listede geçtiğini, ancak ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Bu durum hem hatanın kabul edilip hem de çözüm sunulmaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Shell istasyonuna gidip 75.000 milime karşılık yaklaşık 750 TL tutarında yakıt almak isterken kasada, kartımda mil görünmediği için işlem gerçekleşmedi. Oradaki görevliye, “İşlemi siz yapamıyorsunuz, nasıl kartımın içinde mil olmaz? ” diyerek durumu izah etmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda gereksiz bir tartışma ve mağduriyet yaşadım.

Kartımın sonu 6012 ile bitmektedir. Haksız yere silinen 75.000 milimin, hiçbir hak kaybı olmadan eksiksiz şekilde kartıma geri tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.