Garanti BBVA'da Yanıltıcı Sıfır Komisyon Sözü Ve Kesilen Ücretin İadesi Talebi

Garanti BBVA ile çalışırken sezon başında bankanızda görevli Y**** isimli personelinizle pos cihazı hakkında görüştüm. Turizm alanında kullandığımız fiziki yazarkasa pos cihazıma, yerli ve yabancı kartlar için sıfır komisyonlu olacak şekilde tanımlama yapılacağını, komisyonun sadece karşı taraftan alınacağını ve bana hiçbir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek pos üzerinden yaklaşık 50.000 TL civarında işlem gerçekleştirdim; ancak bu işlemlerin yaklaşık yüzde 3’ü kadar, yaklaşık 1.000 TL tutarında komisyon kesintisi yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine Y****’u arayarak durumu ilettim, kendisi de böyle bir şey olamayacağını, hemen konuyu ileteceğini söyledi; fakat sonrasında ne sorun çözüldü ne de kesilen tutar tarafıma iade edildi. Daha sonra defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarıma bakmadı, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de cevap vermedi. Bugün de Garanti BBVA’yı arayarak pos’u iptal etmek istediğimi belirttim, resmi bir şikayet açtırmadım, şikayetimi buradan iletebileceğimi söylediler. Müşteri/üye iş yeri numaram 2602752816’dır.

Ben, Y**** isimli personelinizin verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şu anda hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Bu nedenle haksız yere kesilen komisyon tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, pos’un iptal edilmesini ve müşteriyi yanıltıcı bilgi veren ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle bankanızdan soğuduğumu ve bu şekilde müşterilerinizi kaybettiğinizi de özellikle belirtmek istiyorum.