Ek Taksitlendirme Sonrası Gizli Maliyetlerle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmuyor

Garanti BBVA kredi kartımın (son dört hanesi: 1023) ile yaklaşık iki ay önce kızımın üniversite ödemesi için 401.000,00 TL tutarında harcama yaptım ve işlemi 4 taksit olarak gerçekleştirdim. Daha sonra mobil uygulama üzerinden tarafıma “+5 taksit” ekleme teklifi sunuldu ve onaylamam üzerine işlemim 9 taksite çevrildi. Ancak, bu ek taksitlendirme nedeniyle bana herhangi bir ek maliyet veya faiz bilgisi sunulmadı. Onay işlemini yaptıktan sonra, toplamda 49.628,58 TL ek maliyet çıkarıldığı ve her taksitte neredeyse 9.000,00 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldığım ortaya çıktı.

İlk taksiti ödedikten sonra bu durumu fark ettim ve hemen bankayı arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca GOP şubesine de başvurdum. Ancak bana yalnızca “7 taksit faizli, son 2 taksit faizsiz” şeklinde bir bilgi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar iki taksit ödedim ve toplamda bana ödetilen tutar 446.657,22 TL’ye ulaştı. 25/08/2025 tarihinde saat 15:21’de harcama itirazı dilekçemi e-posta yoluyla da ilettim, ancak herhangi bir yanıt alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye ek maliyet doğuran işlemlerde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması zorunludur. Tarafıma bu bilgilendirme yapılmadığı için işlemin hukuken geçersiz olduğunu düşünüyorum.

Ek taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, ödemelerimin ilk onayladığım faizsiz 4 taksitli plana döndürülmesini, benden tahsil edilen ek maliyetlerin ve faizlerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.