Garanti BBVA'da Uygulama ve Müşteri Hizmetleri Faiz Oranı Farkı Mağduriyeti

Garanti Bankası’ndan borç kapatma kredisi için uygulama üzerinden 3,44 faiz oranıyla teklif aldım. Kendi maaş bankamdan aldığım krediyi kapatmak için Garanti Bankası’nı tercih etmek istedim. Ancak hem uygulamada hem de müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, bana sigortalı kredi için 6,25, sigortasız kredi için ise 7’ye yakın bir faiz oranı sunuldu. 5 dakika önce uygulamada gördüğüm oran ile müşteri temsilcisinin verdiği oran arasında bu kadar büyük bir fark olması gerçekten akıl alır gibi değil. Daha önce de benzer durumlarla karşılaşmıştım ve müşteri hizmetleri “anlık değişiyor” diyerek açıklama yaptı. Ancak bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek bir orana çıkılması bana mantıklı gelmiyor.

Bankanın uygulamada gösterdiği oranların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve bu şekilde müşterilerin zamanının boşa harcanmasından rahatsızım. Garanti Bankası’nın uygulamada gösterilen oranlar konusunda daha şeffaf ve tutarlı olmasını, yanıltıcı oranlarla müşterileri meşgul etmemesini talep ediyorum.