Garanti BBVA’da Soyadı Değişikliği Dijital Olmuyor, Sesli Yanıt Sistemi Yönlendirmede Sorun Yaşıyor

Evlendikten sonra tüm bankalarda soyadı değişikliğim sistem üzerinden otomatik olarak güncellenirken, Garanti BBVA tarafında yaklaşık bir aydır bu işlemi yaptıramıyorum. Soyadımı düzeltmek için özellikle şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Günümüzde pek çok banka bu işlemi dijital kanallardan ya da resmi sistemlerden otomatik olarak yapabilirken, Garanti BBVA’nın hâlâ müşteriyi şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Ayrıca Garanti BBVA’nın sesli yanıt sistemiyle de ciddi sorun yaşıyorum. Aradığımda menüler arasında ne yaparsam yapayım bir türlü istediğim konuya yönlendirilmiyorum; sistem sürekli alakasız seçenekler arasında dolaştırıyor ve işlemimi yapmadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Ne soyadı değişikliği için ne de diğer bankacılık işlemlerim için çağrı merkezi üzerinden verimli bir şekilde destek alamıyorum.

Soyadı değişikliği sürecimin dijital kanallardan veya uzaktan, ek bir şube ziyareti gerekmeksizin tamamlanmasını ve sesli yanıt sisteminin müşteriyi doğru yönlendirecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.