Garanti BBVA'da Otomatik Ödeme Hatası Yüzünden İki Yıllık Fatura Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Garanti BBVA üzerinden Turkcell hattıma telekomünikasyon faturası için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde uzun süredir aynı hatayla karşılaşıyorum. Ekranda “Bu numaraya ait bir sözleşme bulunduğu için tekrar giriş yapmanız mümkün değildir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum.

Yaklaşık 2 yıldır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde faturamı zamanında ödeyemediğim, son ödeme tarihini geçtiğim durumlar oldu. Hatta hattımın kullanıma kapandığı dönemler bile yaşadım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oluyorum.

Bu konuyla ilgili defalarca hem Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de şubeye giderek durumu anlattım. Ancak sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Turkcell tarafı bankada sorun olduğunu, banka ise Turkcell’de sorun olduğunu söyleyerek sorumluluğu karşı tarafa yönlendiriyor ve ben arada mağdur durumda kalıyorum.

Garanti BBVA’dan, bu hatayı detaylı şekilde inceleyerek Turkcell faturalarım için sorunsuz bir şekilde otomatik ödeme talimatı verebileceğim kalıcı bir çözüm sunmasını ve bu mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.