Garanti BBVA’da Ödenmiş Borç Hâlâ Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA’ya olan avans hesap ve kredi kartı borcum nedeniyle Ankara Banka Alacakları İcra Dairesi’nin 2023/991 esas numaralı dosyası üzerinden hakkımda icra takibi başlatılmıştı.

İcra müdürlüğü tarafından yapılan güncel kapak hesabında belirtilen borcun tamamını 14.08.2026 tarihinde eksiksiz olarak ödedim. Ödeme sonrasında icra dosyası kapatıldı ve dosyada bulunan tüm hacizler yine icra müdürlüğü aracılığıyla kaldırıldı.

Ancak buna rağmen Garanti BBVA sistemlerinde söz konusu borcum hâlâ ödenmemiş, yani borçlu olarak görünmeye devam etmektedir. Borcun tamamı yasal icra dosyası üzerinden ödenmiş, dosya resmi olarak kapatılmış ve hacizler kaldırılmış olmasına rağmen banka sistemlerinde güncel durumun hâlâ düzeltilmemiş olması mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konuyla ilgili olarak 0212 318 16 57 numaralı birime yönlendirildim. Ancak iki gündür farklı saatlerde defalarca aramama rağmen ilgili birime hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve telefonlara cevap verilmiyor.

Talebim nettir: Ankara Banka Alacakları İcra Dairesi’nin 2023/991 numaralı icra dosyasına ilişkin yaptığım ödemenin Garanti BBVA kayıtlarına derhal işlenmesini, borcun banka sistemlerinden düşürülerek hesaplarımda ve ilgili tüm banka kayıtlarında güncel durumun “ödenmiş” olarak gösterilmesini ve bu işlem tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Borç tamamen ödenmiş, icra dosyası kapatılmış ve hacizler kaldırılmış olmasına rağmen bankanın sistemlerinde hâlâ borç görünmesinin makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Konunun acilen incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşanan gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.