to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Bankacılık Şifrem Sürekli Kilitleniyor Ve Hesabıma Erişemiyorum
Garanti BBVA ile sadece maaş müşterisi olarak, mecbur olduğum için çalışıyorum. Maaşım yatar yatmaz da kendi adıma diğer bankalarımdaki hesaplarıma tek bir havale yapıyorum. Buna rağmen banka, belirli zaman aralıklarıyla kendi kendine mobil bankacılık şifremi kilitliyor, şifre değiştirmeme izin vermiyor ve mobil bankacılığı tamamen kullanıma kapatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, T. C. Kimlik numaramı tuşladığım anda “bu numaraya hizmet veremiyoruz” uyarısı alıyorum. Kayseri’deki şubeye gittiğimde ise hesabımda şüpheli durumlar olduğunu, 456 bin tl giriş çıkış olmuş bir hesap için inceleme yapıldığını söylüyorlar. Bunun ne şüphesi olduğunu sorduğumda ise “onu biz bilmeyiz” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne somut bir gerekçe paylaşılıyor ne de bana detaylı bir bilgi veriliyor.
Ben bu bankayı aktif olarak bile kullanmazken, sadece maaş günlerinde kendi adıma başka bankaya havale yaparken sürekli bu şekilde kısıtlama ve engellemeyle karşılaşmamı anlayamıyorum. Mobil bankacılığın kapatılması nedeniyle maaşıma erişimim zorlaşıyor, kendi paramı yönetemez hale geliyorum.
Garanti BBVA’dan, konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek hesabımda neyin “şüpheli” olarak görüldüğünü gerekçeleriyle ve açık bir şekilde anlatmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA yüzünden maaşımı güvenli bir şekilde alamıyorum ve can güvenliğim ciddi anlamda tehdit altında. Mobil bankacılık işlemlerim kapatıldığı için maaşımı artık sadece şubeye gidip elden, yüklü miktarda nakit para olarak almak zorunda bırakılıyorum. Özellikle çanta dolusu para ile şubeden çıkmak zorunda kalmam, insanların beni takip etmesine ve kendimi her an hedefte hissetmeme neden oluyor.
Kayseri’deki Garanti BBVA şubesinden bugün maaşımı bu şekilde elden almak zorunda kaldım. Bu durumun devam etmesi halinde başıma gelebilecek herhangi bir saldırı, gasp veya canıma yönelik bir zararda bankayı tek sorumlu olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Bankanın, müşterisini bu kadar açık bir güvenlik riskiyle baş başa bırakmasını kabul etmiyorum.
Maaşımı yeniden güvenli bir şekilde, mobil bankacılık veya başka güvenli bir yöntem üzerinden kullanabilmek, nakit taşımak zorunda kalmamak ve can güvenliğimin riske atılmaması için acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
