to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA ile sadece maaş müşterisi olarak, mecbur olduğum için çalışıyorum. Maaşım yatar yatmaz da kendi adıma diğer bankalarımdaki hesaplarıma tek bir havale yapıyorum. Buna rağmen banka, belirli zaman aralıklarıyla kendi kendine mobil bankacılık şifremi kilitliyor, şifre değiştirmeme izin vermiyor ve mobil bankacılığı tamamen kullanıma kapatıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, T. C. Kimlik numaramı tuşladığım anda “bu numaraya hizmet veremiyoruz” uyarısı alıyorum. Kayseri’deki şubeye gittiğimde ise hesabımda şüpheli durumlar olduğunu, 456 bin tl giriş çıkış olmuş bir hesap için inceleme yapıldığını söylüyorlar. Bunun ne şüphesi olduğunu sorduğumda ise “onu biz bilmeyiz” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne somut bir gerekçe paylaşılıyor ne de bana detaylı bir bilgi veriliyor.
Ben bu bankayı aktif olarak bile kullanmazken, sadece maaş günlerinde kendi adıma başka bankaya havale yaparken sürekli bu şekilde kısıtlama ve engellemeyle karşılaşmamı anlayamıyorum. Mobil bankacılığın kapatılması nedeniyle maaşıma erişimim zorlaşıyor, kendi paramı yönetemez hale geliyorum.
Garanti BBVA’dan, konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek hesabımda neyin “şüpheli” olarak görüldüğünü gerekçeleriyle ve açık bir şekilde anlatmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA yüzünden maaşımı güvenli bir şekilde alamıyorum ve can güvenliğim ciddi anlamda tehdit altında. Mobil bankacılık işlemlerim kapatıldığı için maaşımı artık sadece şubeye gidip elden, yüklü miktarda nakit para olarak almak zorunda bırakılıyorum. Özellikle çanta dolusu para ile şubeden çıkmak zorunda kalmam, insanların beni takip etmesine ve kendimi her an hedefte hissetmeme neden oluyor.
Kayseri’deki Garanti BBVA şubesinden bugün maaşımı bu şekilde elden almak zorunda kaldım. Bu durumun devam etmesi halinde başıma gelebilecek herhangi bir saldırı, gasp veya canıma yönelik bir zararda bankayı tek sorumlu olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Bankanın, müşterisini bu kadar açık bir güvenlik riskiyle baş başa bırakmasını kabul etmiyorum.
Maaşımı yeniden güvenli bir şekilde, mobil bankacılık veya başka güvenli bir yöntem üzerinden kullanabilmek, nakit taşımak zorunda kalmamak ve can güvenliğimin riske atılmaması için acil şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA’da 2008 yılında açılan hesabımı yıllar boyunca ikinci el eşya alım satımı, kripto borsalarına para transferi gibi tamamen kendi adıma yaptığım işlemlerde kullandım. Son 2 yıl içinde maaşlarım hariç hesabıma toplam 456.000 TL giriş oldu. Buna rağmen banka, hesabımda yasadışı bahis, dolandırıcıdan havale alma, hesabı kiralama gibi şüpheli işlemler olabileceğini söyleyerek benimle artık çalışmak istemediğini belirtti ve hesabımı bloke etti.
Yaklaşık 9 aydır bu bloke devam ediyor. Organize Sanayi şubesine giderek durumla ilgili görüştüm, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşılamadı ve şubede de yazılı itiraz etmemin sonucu değiştirmeyeceği açıkça söylendi. Blokenin ne zaman kalkacağına dair de herhangi bir süre verilmiyor, adeta süresiz bir bloke uygulanıyormuş gibi davranılıyor.
Bu hesabı maaş hesabı olarak kullanıyorum ve maaşım tamamen bu blokedeki hesaba yatıyor. Bugün maaşımı çekmek için şubeye gitmek zorunda kaldım ve hesabımdaki parayı nakit olarak, bir çanta dolusu para halinde üzerimde taşımak zorunda bırakıldım. Bu durum hem beni ciddi anlamda mağdur ediyor hem de can güvenliğimi riske atıyor. Günümüzde insanların çok düşük meblağlar için bile suç işleyebildiği düşünülürse, bu şekilde para taşımak zorunda kalmamın sorumluluğunun Garanti BBVA’da olduğunu düşünüyorum.
Benim tek talebim, mobil bankacılık işlemlerimin açılması ve sadece kendi adıma ait başka bankalardaki hesaplarıma transfer yapabilmemdir. Başka hiçbir hizmetinizi talep etmiyorum, kredi veya ek ürün istemiyorum, sadece maaş olarak yatan paramı güvenli şekilde kendi hesabıma aktarabilmek istiyorum. Diğer bankalarla sorunsuz çalışırken, Garanti BBVA’nın bu şekilde belirsiz ve süresiz bir blokeyle beni mağdur etmemesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabımın en azından maaş transferi yapabilecek şekilde açılmasını istiyorum.
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
Yaklaşık 12 senedir Garanti BBVA’da garanti maaş müşterisiyim. Bu akşam hesabıma EFT gelecekti, gönderen kişi işlemin geri havale olduğunu söyledi, sonrasında ise hesabımın kapatıldığını fark ettim. İşin ilginç tarafı, kendi hesabımdan havale/transfer yapabiliyorum ama hesabıma hiçbir şekilde para g...
Garanti BBVA'da maaş hesabım bulunmakta ve Manisa Akhisar şubesine bağlıyım. Nisan ayında hesabıma havale gelmesini kapattılar, 1 Eylül itibariyle ise hiçbir şekilde internet bankacılığına, mobil uygulamaya ya da müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyorum. Şubeye gittiğimde ise banka, benimle çalışm...
Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına aylardır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleri hattından defalarca yardım talep etmeme rağmen, kesinlikle destek alamıyor; sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Ankara, Çankaya, Bahçelievler şubesine defalarca gittim. Şube çalışanları ise sadece...
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, hem kredi kartımı hem de banka kartımı kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür mobil bankacılığa kesinlikle erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “böyle bir kullanıcı bulunamamaktadır” hatası alıyorum ve yeni şifre de oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar