Garanti BBVA’nın Açıklamasız Tek Taraflı Hesap Kapatma Kararı Ve HGS İadesi Talebi

Garanti BBVA’da bulunan tüm vadesiz hesabım, kredi kartlarım ve emeklilik hesabım hakkında 23 Aralık tarihinde bana hiçbir gerekçe açıklanmadan tek taraflı olarak çalışmama/kapama kararı alındı. Bu karar sonrasında hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalışmama rağmen neden böyle bir işlem yapıldığı söylenmedi; hatta müşteri hizmetlerini aradığımda T.C. numaramın bile geçersiz olduğu ifade edildi.

Hesaplarım kapatıldığı için HGS ürünümden de faydalanamıyorum ve HGS bakiyemin iadesi için talepte bulunduğumda bununla ilgili işlem yapamadıklarını belirttiler. Emeklilik hesabım da bu durumdan etkilendi; ilçe dışında görev yaptığım ve yolların karla kapalı olduğu için başka bir bankaya taşıma işlemini de gerçekleştiremiyorum. Bana sadece emeklilik taşıma evrakını e‑posta ile ilettiler, ancak fiziki olarak bankaya gidemediğim için işlem yapamıyorum.

Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, sebebi açıklanmayan bu tek taraflı kapatma kararı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti BBVA’dan HGS bakiyemin ivedilikle iade edilmesini, müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden işlem yapılabilecek şekilde erişimimin açılmasını ve gerekli işlemlerimi tamamlayıp bankadan ayrılabilmem için gereken kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu işlemlerin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.