Garanti BBVA’da Kartı Olmadan Mobil Bankacılık Şifresi Bloke Olduğu İçin Hesaba Erişim Engellendi

Garanti BBVA’da bugün Dörtyol şubesine giderek telefon numaramı güncelledim. Ardından eve gelip kendi telefonumdan mobil bankacılık şifremi değiştirmek istediğimde “fazla sayıda deneme yaptıysanız kartınız parola belirleme işlemine kapatılmış olabilir, bu durumda 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’nden veya ATM’lerimizden kart şifrenizi tekrar alıp işleminize devam edebilirsiniz, hata almaya devam ederseniz lütfen size en yakın şubemizi ziyaret edin” şeklinde bir hata aldım ve mobil bankacılığıma giriş yapamaz oldum.

Hesabımı yeni açtığım için henüz banka kartım yok. Ekranda belirtilen yönlendirmelerde ATM’den kart şifresi almam gerektiği yazıyor ancak kartım olmadığı için bu seçeneği kullanamıyorum, müşteri hizmetlerine de kimlik doğrulaması için kart bilgisi istendiğinden bağlanamıyorum.

Şu an hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Kartım olmadığı halde mobil bankacılık şifremin bloke olması sebebiyle yaşadığım erişim sorununun acilen giderilmesini, hesabımın ve mobil bankacılığımın tekrar aktif edilmesini ve gerekirse şubeden kimlik ile doğrulama yaparak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.