to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kiralama İptalinin Dijital Olarak Engellenmesi
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 04.09.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB için kiralama işlemi onayladım. Kısa süre sonra, 05.09.2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak bu kiralamayı iptal etmek istedim. Ancak banka, işlemi dijital kanaldan iptal etmeme sistem üzerinden izin vermeyerek beni yalnızca hafta içi mesai saatlerinde çağrı merkezini aramaya zorlamaktadır.
Saniyeler içinde dijital ortamda onaylanan bir sözleşmenin, iptal aşamasında hafta sonu bahanesiyle tamamen bloke edilmesi ve müşterinin oyalaması, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na açıkça aykırı bir uygulamadır. Uygulamada “Sipariş İptali” adımına geldiğimde, sadece müşteri iletişim merkezini aramaya yönlendiren bir uyarı ekranı ile karşılaşıyor ve iptal talebimi sistem üzerinden tamamlayamıyorum. Bu sebeple iptal talebim işleme alınmıyor ve cihazın gereksiz yere faturalandırılıp kargoya verilmesi riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Garanti BBVA üzerinden gerçekleştirdiğim ORD-MTNDMYUZST8 numaralı kiralama işleminin, hiçbir masraf, cezai bedel veya kesinti yansıtılmadan acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde sistemsel bahanelerle uzatılmaya devam edilmesi halinde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
