to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da İzinsiz Girişle Altın Satışı Ve 3.000 TL Zarar
02.07.2026 tarihinde saat 10.08 civarında Garanti BBVA internet bankacılığı hesabıma iznim ve bilgim dışında giriş yapılarak altın hesabımdan işlem gerçekleştirildi. Hesabıma giren kişi 30 gram altın satışı yapmış, tam EFT işlemi yapılmak üzereyken benim internet bankacılığıma giriş yapmamla birlikte hesap bloke oldu ve para başka bir hesaba aktarılmadan işlem yarıda kaldı.
Bu süreçte ben herhangi bir şifre girişi yapmadım, yalnızca güvenlik kontrolü amacıyla, benim olduğumu doğrulamak için gönderildiği söylenen onaya onay verdim. Blokaj sonrasında hesabımdaki kısıtlamalar kaldırıldı ancak iznim dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle hem satış komisyonu olarak yaklaşık 3.000 TL civarında bir kaybım oluştu hem de altın fiyatlarının yükselmiş olması nedeniyle ek zarara uğradım. Bu işlem benim bilgim dışında ve güvenlik ihlali ile gerçekleşmiş olmasına rağmen bankaya internet üzerinden yaptığım başvuruda, “şifre ile yapılan işlemlerde sorumluluk bizde değildir” denilerek olumsuz yanıt verildi.
İnternet bankacılığı hesabıma izinsiz giriş yapılmasıyla gerçekleşen bu işlemden dolayı uğradığım maddi zararın Garanti BBVA tarafından tamamen karşılanmasını, güvenlik ihlalinin nasıl gerçekleştiğine dair inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
