Garanti BBVA’da İnternet Alışverişine Kapalı Karttan 11 Yetkisiz İşlem Ve Geciken İade

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 08:45 civarında Garanti BBVA’ya ait, internet alışverişine kapalı olarak kullanılan banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında “zar oscara ba laundry an k” açıklamasıyla art arda 11 ayrı işlem gerçekleştirilerek yaklaşık 10.000 TL tutarında para hesabımdan çekilmiştir. İşlemler gerçekleştiği sırada uyumakta olduğum için bu harcamalar bana ait değildir.

İşlemleri fark eder etmez 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Kartım iptal edildi ve itiraz başvurum alındı, tarafıma tutarın 15–20 gün içerisinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmekte ve banka tarafından bana herhangi bir yetkili dönüş yapmamıştır.

9 Eylül 2026 tarihinde bankanın şubesine gittiğimde, şube personeli itiraz dilekçemin ancak o gün oluşturulduğunu, yani süreçte bir gecikme yaşandığını ifade etmiştir. Bu durum çağrı merkezi ile şube arasındaki süreçte ciddi bir iletişim ve takip sorunu olduğuna işaret etmektedir.

En kritik konu ise internet alışverişine kapalı olarak ayarlı banka kartımdan nasıl olur da art arda 11 ayrı internet işlemi gerçekleştirilebildiğidir. Bankacılık sistemlerinde güvenlik ve doğrulama mekanizmaları varken bu işlemlerin teknik olarak nasıl mümkün olduğunun ve neden engellenmediğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, söz konusu işlemlerin tüm yönleriyle araştırılmasını ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için varsa sistemsel güvenlik zafiyetlerinin tespit edilerek düzeltilmesini istiyorum. İnternet alışverişine kapalı bir banka kartından internet üzerinden 11 işlem yapılabilmesi kabul edilemez bir durumdur ve bu konuda Garanti BBVA’dan somut ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.