Garanti BBVA Kredi Kartımdan İzinsiz Harcamalar Ve Hızlı İade Talebi

Yıllardır müşterisi olduğum ve yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullandığım Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 07.04.2026 tarihinde gece saat 02.16 civarında iznim ve bilgim olmadan işlemler yapılmıştır. O sırada tarafıma herhangi bir SMS gelmeden, haberim olmadan kartımdan “Bershka giyim” ve “donation” açıklamalarıyla toplam 1.052 TL tutarında harcama gerçekleşmiş, ayrıca aynı saatlerde 5 işlem daha denenmiş ve iptal olmuş görünmektedir.

Bu işlemleri fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kartım iptal edildi ve yeni kart talebinde bulundum. Ancak iznim olmadan gerçekleşen bu işlemlerin iade edilip edilmeyeceği konusunda bana herhangi bir garanti verilmiyor, net ve güven veren bir cevap alamıyorum. Bu durumun bankanın güvenlik sistemleriyle ilgili bir açık olabileceğini düşünüyorum ve kendi güvenlik zafiyetlerinin bedelini benim ödemem isteniyormuş gibi hissediyorum.

İzmir Urla’da yaşayan bir müşteri olarak, kartımdan izinsiz çekilen yaklaşık 1.000 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.