Garanti BBVA'da Haksız Faiz Kesintisi Ve Bloke Sorunu

Garanti Bankası’nda bulunan kredi ve kredi kartı hesabımla ilgili Ocak 2026 döneminde yaşadığım faiz uygulaması nedeniyle mağdur edildim.

Birkaç ay önce kredi kartımda gecikme yaşadığım dönemlerde hesabıma yatan tüm paralara bloke konuluyordu, ancak kredi taksit ödemem geldiğinde gecikmeye girmeden bu tutar hesaptan çekiliyordu. Bu ay da hem kredi taksitimi hem de kredi kartı borcumu birlikte ödeyebileyim diye 16 Ocak 2026 tarihinde hesabıma yeterli miktarda para yatırdım. Yatan paraya yine bloke konuldu, ancak önceki dönemlerin aksine bu kez kredi taksitim bloke altındaki hesaptan çekilmedi ve 17 Ocak 2026 tarihinde kredime gecikme faizi işlendi.

Ayrıca kredi kartım için de ekstresi kesilmeden ödeme yapmak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma “Merak etmeyin, faiz gelmez” denildi. Buna rağmen Ocak 2026 döneminde kesilen kredi kartı ekstreme 2.670 TL faiz yansıtıldı. Hesabımda para olmasına ve ödemeyi yapmak istememe rağmen, sistem ve bilgilendirme hatası nedeniyle boş yere faiz ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana kayıtlı olduğum şube ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise başka bir ilgiliye yönlendirileceğim belirtilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve hiçbir noktada somut bir çözüm sunulmadı.

Hem kredi hem de kredi kartı hesabıma Ocak 2026 döneminde haksız şekilde yansıtılan toplam 2.670 TL faiz tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte bloke ve faiz uygulamalarıyla ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.