to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredime ilişkin olarak 31.03.2026 tarihinde Nisan ayı taksitini kapsayacak şekilde erken ara ödeme yaptım. Bu işlem sonrasında kredi hesabıma tanımlanan yeni ödeme planında, hem tüketici haklarıma hem de bankacılık teamüllerine aykırı olduğunu düşündüğüm ciddi tutarsızlıklar ortaya çıkmıştır. İlgili kredi hesap numaram 1095-7918297’dir.
Öncelikle, Nisan ayı taksitini vadesinden önce tamamen kapatmama rağmen, sistemde bir sonraki taksit tarihi 27.05.2026 olarak bırakılmıştır. Bu durum, benim herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen kredimin fiilen “taksit öteleme” işlemine tabi tutulmasına ve iki ödeme arasında 57 gün gibi gereksiz derecede uzun bir süre oluşmasına neden olmuştur. Bu hatalı planlama nedeniyle bir sonraki taksitlerde de anapara ve faiz dağılımı bozulmuş, banka lehine haksız bir kazanç ortaya çıkmıştır.
Eski ödeme planımda Mayıs 2026 taksiti için 7.647,79 TL anapara ödemesi öngörülmekteyken, erken ödeme sonrası oluşturulan yeni planda bu anapara tutarı 638,94 TL gibi sembolik bir seviyeye çekilmiştir. Erken ödeme yaparak anapara borcumu kayda değer şekilde azaltma iradem, bu düzenleme ile fiilen engellenmiştir. Ayrıca, taksit tarihleri öne çekilmediği için Mayıs taksitine 2 aylık birikmiş faiz ve vergi yükü olan 15.352,39 TL yansıtılmış, böylece erken ödemenin bana sağlaması gereken faiz indirimi avantajı ortadan kalkmıştır.
07.05.2027 tarihinde banka tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış, ancak 27.05.2026 tarihli taksitteki anapara–faiz dengesizliğine ilişkin yönelttiğim somut sorulara tatmin edici, matematiksel bir açıklama getirilememiştir. Bana sadece “diğer aylarda indirim yapıldı” şeklinde muğlak bir ifade kullanılmış, fakat bu açıklama ödeme planındaki açık tutarsızlıkları gidermemiş ve tereddütlerimi ortadan kaldırmamıştır. Müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettiğim şikayetime şubeniz tarafından “sorun yoktur” yanıtı verilmiş, ancak ekli ödeme planındaki matematiksel tutarsızlık, yani erken ödeme sonrası anapara düşmesine rağmen faiz tutarının artması devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 20. maddesi uyarınca, erken ödeme sonrası ödeme planımın güncel anapara bakiyesi olan 215.070,70 TL üzerinden, taksit tarihlerinin aylık periyotlarla ilerleyecek şekilde yeniden hesaplanmasını ve özellikle Mayıs taksitinin Nisan sonu/Mayıs başına çekilerek anapara–faiz dengesinin şeffaf ve adil biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Erken ödeme avantajımın tam olarak yansıtıldığı, haksız faiz yükü içermeyen yeni bir ödeme planı ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. TBB Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki süreçlerim devam ederken, bu hatanın şubeniz tarafından hangi gerekçeyle “normal” kabul edildiğinin yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA’da yaklaşık 2,5 yıldır maaş müşterisiyim. Findeks kredi notum 1350 seviyesinde ve e-Devlet ile UYAP üzerinden yaptığım sorgulamalarda herhangi bir yasal takibim veya borcum görünmemesine rağmen, bankanın dahili sistemlerinde yer alan ve yıllar önce tamamen kapanmış olan “telefon borcu i...
Uzun süredir 444 0 335 numaralı hattan günde yaklaşık 10 kez aranıyorum. Bu aramalar özellikle hafta içi her gün olmak üzere yaklaşık 2 ay boyunca bu sıklıkta devam etti ve hâlâ ara ara sürüyor. Sürekli aranmak hem çok sıkıcı hem de bunaltıcı bir hal almaya başladı. Aradıklarında kendilerini Garant...
Garanti BBVA'dan krediye bağlı hayat sigortası yapıldı. Bir sene geçti. Gerek görmediğim için mobil uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Sistem, 3 iş günü içerisinde müşteri temsilcisi tarafından aranacağımı bildirdi. 3 gün geçti, arayan olmadı, ben aradım. İban numarası gözükmüyor dedi ve ı...
Garanti Bankası’nda kayıtlı hattımın sim kartını yaklaşık bir hafta önce değiştirdim ve o günden beri Garanti internet şubesine giriş yapamıyorum. Giriş yaparken gönderilmesi gereken SMS doğrulama kodu telefonuma gelmediği için hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu sorunla i...
Garanti Bankası'ndan 31 Ekim tarihinde kredi çektim, hayat sigortalı. Ancak hâlihazırda hayat sigortam olduğundan kendi sigortama bilgi verdim, fakat kendileri de bankaya ilettiler. Daini mürtehin formunu da ilettik; 30 günü aşmaması gerektiği söylendi, o süre öncesinde gönderdim. Garanti Bankası'nı...
Yorumlar