Garanti BBVA’da Yanlış Kampanya Bilgisi Ve Bonus Puan Eksikliği

Garanti BBVA tarafından Mayıs ayının başında telefonla arandım ve Bonus Platinum kredi kartı için teklif sunuldu. Görüşmede, kartla 1.000 TL harcama yaptığımda hesabıma 2.500 TL Bonus puan yükleneceği söylendi. Bu bilgiyi yanlış anlamamak için müşteri temsilcisine aynı şeyi üç kez sordum, her seferinde 2.500 TL puan yükleneceği teyit edildi ve bu şartlara güvenerek kart başvurusu yaptım.

Kartım geldikten sonra, 7 Haziran’a kadar ve sonrasında üye iş yerlerinde, fiziki olarak toplam yaklaşık 22.000 TL harcama yaptım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bana böyle bir kampanya olmadığını, sistemde sadece 750 TL harcamaya 1.000 TL puan kampanyasında göründüğümü söyledi.

Ben bu durumun açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve güven zedeleyici bir süreç olduğunu düşünüyorum. Görüşme sonrasında Garanti BBVA’nın internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, özellikle telefon görüşmesi ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana verilen bilginin bu kayıtlar üzerinden teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak üzerinden 10 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Maaş müşterisi olduğum ve kart aidatı alınmayacağı söylenerek bu karta yönlendirildiğim halde, en baştan itibaren kampanya bilgim hatalı verilmiştir. Telefonda bana aktarılan 1.000 TL harcamaya 2.500 TL puan kampanyasının koşullarının, ses kayıtları dinlenerek incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle hak ettiğim puanların eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.