Garanti BBVA'da Bilgim Dışında Hesap Hareketleri Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri

Garanti BBVA emekli müşterisiyim. Kasım 2024 - Nisan 2025 arasındaki tarihlerde, bilgim dışında hesabımdan tanımadığım kişilere transferler yapıldı ve maaş kartım Paycell kart olarak kullanılarak yüksek meblağda para çekildi. Hesabımdan gelecek tarihli transfer emirleri verildi. Bankanın müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemleri benim yapmadığımı bildirmeme rağmen, sadece güvenlik gerekçesiyle mobil internet ve maaş kartım kapatıldı; başka bir işlem yapılmadı. Emekli maaşım hesabıma yatırıldığı anda, hiç tanımadığım Y**** E*** D******* ve M**** Ç**** isimli şahıslara aktarıldı. Benim adıma, tanıdığım kişilerden IBAN’ıma para isteği yapıldığında, bu paralar anında kendi hesaplarına geçirildi. Bankama şikayette bulunduğumda, WhatsApp üzerinden tehdit edildim ve bir daha emekli maaşı alamayacağım söylendi. Cumhuriyet Savcılığı'na şikayette bulunduğumda, hesabıma mensuplarından para aktaracaklarını söyleyerek bankama hesabımın değiştirilmesini talep ettim, ancak değiştirilmedi (18 Mart 2025). Banka şubesinde, müşteri hizmetlerinden gitmeyecek denilen maaşımın gittiğini duyunca, müşteriler arasında isyan edene kadar hesabım değiştirildi. Giden paralarım ile ilgili, karşı tarafın IBAN ve ismi bilinmesine rağmen, 'Biz karşı tarafa karışamayız' denilerek iade talebim dikkate alınmadı. Harcamalara 3D onay verilmiş denildi, ancak 3D'nin ne olduğunu bilmediğimi belirtmeme rağmen olumsuz cevap verildi. Talebim, 161.595 TL'nin Garanti BBVA tarafından tarafıma ödenmesidir.