Garanti BBVA'da BES İptal Talebimin Görünmemesi Ve Birikim İadesi Sorunu

Garanti BBVA üzerinden bireysel emeklilik sistemimi, emeklilik sözleşme numaram 13748633 olan BES hesabımı internet bankacılığı aracılığıyla iptal etmek istedim; ancak iptal işlemi bir türlü gerçekleşmiyor. İlk olarak ayın 8’inde başvuru yaptım, daha sonra 13’ünde tekrar iptal talebi verdim; fakat buna rağmen internet bankacılığında BES sözleşmem hâlâ aktif olarak görünüyor.

İptal başvurularımın ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak şu anda sistemlerinde güncel bir iptal talebi görünmediği söylendi. Buna ek olarak birikimimi hâlâ geri alamadım. İnternet üzerinden yaptığım işlemlere dair 27 Ocak tarihli 6847859 ve 6907585 numaralı Hesap Bildirim Cetveli referanslarım bulunuyor.

İptal işlemlerimin sistemde gerçekten gerçekleştirilmesini, 13748633 numaralı BES sözleşmemin sonlandırılmasını ve birikimimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve iptal taleplerimin neden sistemde görülmediği konusunda da tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.