Garanti BBVA’da Ayrımcı Ve Tutarsız Evrak İşlem Süreci

11.30 sularında Garanti BBVA Ankara Yenimahalle şubesini arayarak, Antalya Lara’daki evimle ilgili Eureko Sigorta’ya gönderilmesi gereken muvafakatname konusunda bilgi ve destek almak istedim. Daha önce evrak sürecinin tamamlanmaması nedeniyle sigorta ödememizi alamadığımız için zaten mağdur durumdaydık, bugün de aynı konunun Garanti Bankası tarafından hâlâ çözülemediğini gördüm.

Şubedeki temsilciye, Eureko Sigorta’nın bu tarz evrakları bankalardan mail yoluyla talep ettiğini ve kendilerine 2–3 saat içinde ulaştığını iletmeme rağmen, bana mutlaka şubeye gelip ıslak imza vermem gerektiği söylendi. Görevli, her müşteri için farklı bir işleyiş olabileceğini belirtti. Bu ifade ve süreç, bankanın müşterileri arasında farklı uygulamalar yaparak kimini mağdur, kimini avantajlı duruma düşürdüğü izlenimini oluşturdu.

Bir bankanın tüm müşterilerine aynı mesafede durması ve aynı işleyişi uygulaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriler arasında bu şekilde işleyiş farkı yaratılmasını doğru bulmuyorum ve adalet duygumu zedeliyor. Bu nedenle Garanti Bankası’ndaki tüm döviz ve tl varlıklarımı çekip artık bu banka ile çalışmama yönünde karar aldım.

Garanti BBVA’nın, müşterilerine neden farklı işleyişler uyguladığını, bu ayrımcı ve tutarsız yaklaşımı nasıl açıklayacağını merak ediyorum. Tüm müşterilere eşit, şeffaf ve adil bir süreç işletilmesini, benzer durumlarda kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.