Garanti BBVA'da Anlaşılmaz Hesap Blokesi Sorunu

Merhaba,

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Garanti BBVA maaş hesabı müşterisiyim. Bundan yaklaşık 2 yıl önce, hiçbir sebep yokken ev adresime Garanti Bankası tarafından bir tebligat gönderildi ve belirli bir tarihte banka ile ilişiğimin sonlandırılacağı belirtildi. Buna istinaden banka ile görüştüm fakat bilgi alamadım. Zaman geçti ve belirtilen tarihten sonra banka hesabımdan para transferi kesildi. Kimseye mobil bankacılık üzerinden para gönderemiyor ya da kimseden IBAN yolu ile para alamıyordum; ancak onun dışında bir sorun yoktu. Mobil bankacılığıma girebiliyor ve bankamatikten para çekimi yapabiliyordum.

Zaman geçti ve bir gün 6 aylık mobil bankacılık şifre sürem doldu. Uygulamaya giriş yaptığımda zorunlu şifre değişikliği yapmam gerekti. Ancak yine zaman geçti ve mobil bankacılık üzerinden bakiye kontrolü için giriş yapmak istediğimde şifremi unuttum. Bu yüzden art arda hatalı şifre girişi yaptım. Bu da sanıyorum ki hali hazırda banka tarafından nedenini bilmediğim durumdan ötürü şüpheli gözüken hesabımın mobil bankacılığının da tamamen kapatılmasına neden oldu.

Bloke olan mobil bankacılığım için gerek telefon ile müşteri temsilcisinden, gerekse de uygulama üzerinden yeni şifre almayı denesem de T.C. Kimlik numaram ile asla işlem yapamadım. Karşıma her seferinde "Girdiğiniz T.C. Kimlik numarası ile işlem yapamamaktayız" benzeri bir cümle çıktı. Bu durum, tek çalıştığım ve güncel olarak maaş müşterisi olduğum, hayatımda yer alan tek banka Garanti olduğu için günlük yaşamımı çok olumsuz etkiledi. Hesabıma yatan parayı bankamatiğe gitmeden göremiyor, maaşımı bankamatikten nakit çekmek dışında harcama yapamıyorum.

İşin kötüsü, bana net bir dille "Şu yüzden böyle bir politika izledik" diye bir cevap bile verilmemesi. Kullanıcı kaynaklı şüpheli veya yanlış bir hareketim varsa, en azından şu tarihte şu işlem yüzünden böyle bir şey olmuş, tarafınıza bu yüzden bu tavır sergilenmiş deseler yine okeyim. Konu çözülür mü bilmiyorum ama bu iletim yerine ulaşırsa eğer, lütfen çözemiyorsanız bile en azından bir cevap ile bilgilendirme yapın. Neden böyle bir şey yaşadığımı inanın bilmiyorum ve şüphelendiğim hiçbir durum da yok.

Saygılarımla.