Garanti BBVA Maaş Müşterisi Hesabım Kısıtlandı, Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA Mersin Merkez Şubesi’nde, hiçbir illegal işlemim veya olumsuz kaydım olmamasına rağmen banka benimle çalışmak istemediğini söyleyerek hesabımı fiilen kısıtlıyor ve mobil bankacılık hizmeti sunmuyor. Bugün iş yerimin maaş hesabı olarak Garanti’ye geçmesiyle birlikte, bankacılık işlemlerimi yapamadığımı öğrenmiş bulunuyorum ve şu an hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Şubeye gittiğimde Mersin Merkez Şube’de “Su” isimli bir çalışanla yalnızca hesap kartı açılımı için görüşebildim; ancak tarafıma herhangi bir yazılı veya somut gerekçe sunulmadı. Herhangi bir şüpheli işlemim, tarafıma bildirilen bir sorun ya da MASAK benzeri bir inceleme bilgisi verilmeden sadece bankanın benimle çalışmak istemediği ifade edildi. Buna ek olarak, mobil uygulama üzerinden de kişisel bilgilerimi güncellemek ve kart şifresi oluşturmak istesem de ilerleyemiyor, müşteri temsilcilerine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Garanti BBVA’dan, maaş müşterisi olmam sebebiyle hesabımın ve mobil bankacılık hizmetlerimin tekrar açılmasını, tarafıma banka kartı ve kart şifresinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu uygulamaya neden olan durumla ilgili açık ve net gerekçenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.