Garanti BBVA Şubesinde 17 Yaşındaki Müşterinin Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Garanti BBVA İzmir Karabağlar şubesinde 18 yaş altı maaş hesabım bulunuyor. 17 yaşında olmam nedeniyle mobil bankacılık hizmetlerine erişim sağlayamıyorum ve bu konuda hem ben hem de velim mağduriyet yaşıyoruz.

Velim şubeye giderek yardım talep ettiğinde kendisine yardımcı olunamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez şubeye yönlendirildik. Bu nedenle ne kendi hesabımdaki ne de velimin hesabındaki işlem hareketlerini görüntüleyemiyorum. Maaş hesabım olmasına rağmen, her seferinde annemle birlikte şubeye giderek maaşımı çekmek zorunda kalıyorum.

Velimin onayı mevcut olup, gerekirse gerekli onay evraklarını imzalamaya hazırız. Mobil bankacılık hesabıma erişim sağlayabilmem için yaşım gereği uygulanması gereken prosedür ne ise bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, mümkünse velimin onayı ile mobil bankacılığı kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.