Garanti BBVA Yetkisiz İşlem ve İtiraz Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan 29.01.2026 tarihinde saat 20:10 civarında bilgim ve onayım dışında Moka United isimli iş yerine 40.841,65 TL tutarında bir işlem yapılmış görünüyor. Bu işlemle hiçbir ilgim yok, herhangi bir alışveriş yapmadım, ürün ya da hizmet almadım.

Durumu fark eder etmez telefon üzerinden Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ancak banka, bu alışverişi benim belgelememi istiyor ve belge sunmazsam itirazımın olumsuz sonuçlanacağını yazılı olarak tarafıma iletti. Bilgim dışında gerçekleşen, hile niteliğindeki bir işlemin belgesini benden talep etmeleri, üstelik aynı şekilde karşı taraftan fatura, irsaliye ya da kargo takip evrakı istememeleri beni son derece mağdur ve güvensiz hissettiriyor. Bankamın benim yanımda olması gerekirken adeta hile yapanların yanında durduğunu düşünüyorum.

Garanti Bankası’nın, Moka United’e yapılan bu 40.841,65 TL’lik işlemi detaylı şekilde incelemesini, bu işlemin tarafıma ait olmadığının tespit edilmesini, kartıma yansıtılan tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.