Media Markt Cihazımı Bulamıyor Ve Müşteriyi Dolaştırıyor

6 Nisan’da satın aldığım Babyliss ST391E Salon Straight 235 saç düzleştiricimde kısa süre içinde kararmalar oluştuğu için, ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 26 Nisan’da Kızılay Media Markt şubesine teslim ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede kararmasını kabul etmediğimi, onarım istemediğimi ve ürünü asla teslim almadığımı en baştan belirttim; cihaz hâlâ Media Markt’ın elindedir.

Temmuz ayında bana Kızılay şubesinin Ankamall’e taşındığını bildiren bir mesaj gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti bilirkişisi cihazı görmek istediğinde, yaklaşık bir hafta önce Media Markt’ı arayarak cihazın yerini sordum ve kayıt oluşturuldu. Bana, cihazın nerede olduğunun araştırılıp tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak bir haftadır her aradığımda ve her arandığımda sadece “talep oluşturduk, haber bekliyoruz” cümlesini duyuyorum. Bu ifadeler defalarca tekrarlanıyor ama hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor, sürekli bekletiliyorum ve artık bu cümleleri duymak istemiyorum.

Bugün arandığımda ise bu kez Podyum AVM şubesini ziyaret etmem istendi. Ankara’yı bilmeyen, çalışan bir insan olarak, bilmediğim bir AVM’ye gidip orada da “cihaz burada değil” cevabını alma riskini taşımak istemiyorum. 2–3 araç değiştirerek gidip gelmem gerekeceği için yol masrafını, zaman kaybını ve iş yerimden tekrar tekrar izin almayı karşılayacak durumda değilim. Ben ürünü zaten size teslim etmişken, cihazın nerede olduğunu kendi sistemlerinizden bulmanız gerekirken beni AVM AVM gezdirmeye çalışmanız kabul edilemez.

Bana gelen mesajda Kızılay şubesinin Ankamall’e taşındığı yazmasına rağmen müşteri temsilcileri şimdi Podyum AVM’ye yönlendiriyor, tekrar aradığımda ise bu kez Ankamall’e istek gönderildiği söyleniyor. Bu süreçte ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşanıyor ve sürekli “talep oluşturduk, haber bekliyoruz, bakıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar ediyor, yeni bir bilgi ya da çözüm üretmiyor. Üstelik bazı müşteri temsilcileri görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıyor; bunun açıkça büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, bilirkişinin incelemesi için gereken cihazımı kendi bünyelerinde derhal bularak bana net bir şekilde hangi şubede olduğunu yazılı olarak bildirmeleri ve beni şube şube dolaştırmadan ürüne erişmemi sağlamalarıdır. Ürünümü gidip kendim arayıp bulmak zorunda değilim; bunu yapması gereken Media Markt’tır. Teslim ettiğim ürünün yerini tespit edememeleri, beni bir haftadır “talep oluşturduk, haber bekliyoruz” diyerek oyalamaları ve bu süreçteki ilgisizlik, saygısızlık ve koordinasyonsuzluğun giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.