Hepsijet Teslimatında Yanlış Evde Yok Beyanı

Hepsiburada üzerinden aldığım ve Hepsijet ile gönderilen eon2107944 takip numaralı kargom için 31.10.2026 tarihinde teslimat denemesi yapıldığı, ancak “evde bulunamadı” ibaresiyle teslimatın başarısız olduğuna dair bir kayıt oluşturulmuş. Oysa gün boyu evdeydim, ne kapı çalındı ne de arama yapıldı; herhangi bir iletişim kurulmadan sistemden bu şekilde işlem yapılmış.

Bu durum, özellikle önemli olabilecek ürünlerde kullanıcı deneyimini ve marka imajını zedeleyen, kabul edilebilir bir operasyonel yaklaşım değil. Operasyonel nedenler, yoğunluk, adresin bulunamaması, hatta sağlık sorunları gibi insani ve sistemsel problemler elbette yaşanabilir; ancak tüm bunlar bana doğru bilgi verilmeden ve gerçeği yansıtmayan bir “evde yok” beyanıyla geçiştirildiğinde sorun haline geliyor. Daha önce çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde de benzer durumlarda somut bir aksiyon alınmadığını, sahadaki şube ya da dağıtım personeliyle iletişime geçilmediğini gördüm ve her seferinde tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum.

Kargomun, gerçekte evde bulunmadığım iddiası yerine, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılarak aynı gün içinde adresime teslim edilmesini ve bundan sonra teslimat süreçlerinizde benzer yanlış beyanların önüne geçecek şekilde operasyonel farkındalık ve denetim sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’i kullanmaya devam edip etmeme kararımı da bu şikayetime verilecek cevaba ve atacağınız adımlara göre değerlendireceğim.