Talebim Dışında Hesaplarım Fındıkzade Şubesine Aktarıldı

Yaklaşık 30 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve bireysel, ticari ve emekli maaş hesaplarım banka nezdinde bulunuyor. Şehremini şubesinin kapanacağına dair bankadan tarafıma e-posta ile bildirim geldikten sonra hesaplarımın taşınacağı şube olarak özellikle Beşiktaş Ulus şubesini talep ettim.

Bu talebim için hem dijital ortamda onay verdim hem de Beşiktaş Ulus şubesine bizzat giderek hesaplarımın oraya aktarılmasını istedim. Hiçbir şekilde başka bir alternatif şube belirtmedim, ikamet ve ulaşım açısından en uygun şubenin Ulus olduğunu özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, cuma akşamı mobil uygulamaya girdiğimde hesaplarımın Fındıkzade şubesine taşındığını gördüm. Bu işlem, açık talebim ve verdiğim onaylara tamamen aykırı şekilde yapılmış olup, uzun yıllardır bankanızda bulunan bir müşteri olarak kendimi hiç dikkate alınmamış ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Üstelik işlemin cuma akşamı yapılmış olması nedeniyle kimseye ulaşamıyor, konu hakkında muhatap bulamıyorum.

Hesaplarımın en kısa sürede talep ettiğim Beşiktaş Ulus şubesine taşınmasını ve bu yanlış yönlendirme ile bilgi ve onayım dışında yapılan işlem hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.