Garanti BBVA'dan Otomatik Fatura Ücreti İadesi Talebi

Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranarak 6 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında 600 TL Bonus kazanacağım söylendi. Bunun üzerine 6 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, “otomatik fatura işlem faizi” adı altında benden ücret kesildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, anlaşmalarının olmadığı kurumların fatura ödemelerinde bu ücreti aldıklarını söylediler. Bana bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, böyle bir ücret kesileceğini bilmediğimi ve bu nedenle kesintiyi kabul etmediğimi belirttim. Ocak ayı kredi kartı hareketlerimde toplam 220,23 TL tutarında işlem faizi yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 5–6 yıldır bu kredi kartını, yaklaşık 10 yıldır da bankayı aktif olarak kullanıyorum.

27 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede, aldıkları bu ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Müşteri olarak bu kesintiyi haksız buluyor, tarafıma önceden açık ve net bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Otomatik fatura talimatları sonrası kredi kartıma yansıtılan toplam 220,23 TL’lik otomatik fatura işlem faizinin tamamının iadesini talep ediyorum.