to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Ağustos 2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden HGS ürünü siparişi verdim. Banka, ürünü 5 gün içinde Kuryenet’e teslim etmiş olmasına rağmen, 1,5 ay geçmesine rağmen gönderim hâlâ elime ulaşmadı.
Kuryenet’ten 15 Eylül’de “Gönderiniz ilgili acentemize acil talep olarak bildirildi, dağıtıma çıkarılacaktır” cevabını aldım; fakat 17 Eylül itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Daha vahimi, bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak “Kargo firmaya teslim edildikten sonra bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtıyla karşılaştım. Yani banka, gönderim kuryeye teslim edildiği anda sorumluluğunu tamamen sona ermiş gibi davranıyor.
Oysa Kuryenet, Garanti BBVA’nın anlaşmalı ve tercih ettiği kurye firmasıdır. Bu nedenle müşterinin mağduriyetinin giderilmesi ve çözüm üretilmesi konusunda bankanın da doğrudan sorumluluğu bulunmaktadır.
Kuryenet’in kendi web sitesinde “İl merkezlerinde 1-3 gün, köylerde 1-5 gün içerisinde teslimat” taahhüdü yer almasına rağmen, İstanbul/Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi adresine gönderilen bir HGS ürününün 1,5 aydır teslim edilememesi kabul edilemez.
Garanti BBVA gibi büyük ve köklü bir bankanın, bu kadar sorunlu ve ulaşılmaz bir kurye firmasıyla hâlâ çalışmaya devam etmesi müşterilerine büyük mağduriyet yaşatmaktadır.
Talebim:
- Garanti BBVA’nın Kuryenet ile olan iş birliğini ve bu gönderim sürecini acilen incelemesi,
- Bu mağduriyetin giderilmesi ve gönderimin en kısa sürede teslim edilmesi için bizzat devreye girmesi,
- Müşterilerinin mağdur olmaması için Kuryenet ile olan çalışma politikasını gözden geçirmesi.
Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ne, Tarafıma bankanız aracılığıyla gönderilen HGS etiketiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim. Kuryenet firması, teslimatın adresimde yapılamadığını ve tarafımın adreste bulunmadığını iddia etmektedir. Oysa teslimat adresi olarak belirttiğim i...
Tarafıma Gönderilen Banka Kartının Teslim Edilmemesi hakkında Sayın Garanti BBVA Yetkilileri, 6 ya da 8 Haziran 2025 tarihinde tarafıma gönderilen banka kartımın AGT Kurye aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen kart tarafıma ulaşmamıştır ve bu süreçte cidd...
30-35 gün önce Garanti Bankası internet şubesi üzerinden HGS başvurusu yaptım ve 190 TL ödeme gerçekleştirdim. Başvurunun üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen HGS ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Teslimat için Kuryenet’e ait 244253718450 numaralı gönderi takip numaram bulunuyor. Bu süreçte...
20 Eylül 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden HGS etiketi başvurusunda bulundum (Başvuru No: 1127343738). Hem ev hem de iş yeri adresimi verdim; sonrasında iş yeri adresimi (Güllübağlar Mah. Mazhar Sok. No: 1 Pendik/İstanbul) teslimat adresi olarak güncelledim. Ancak üzerinden yakl...
8 Eylül 2025 tarihinde yeni aldığım aracıma HGS almak amacıyla Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptım ve hesabımdan 690₺ ödeme çekildi. Şubeye gittiğimde HGS ürününün ellerinde olmadığını, başvuruyu internetten yapmam gerektiğini söylediler. İnternet üzerinden başvurumu tamamladım ve...
Yorumlar